一、进店接待

1. 顾客进门主动问好、微笑迎候。

2. 引导入座、递水、递价目表。

3. 询问需求：做什么项目、几个人、有无预约。

二、预约与登记

1. 记录顾客姓名、电话、到店时间、项目。

2. 确认技师空闲、安排房间、排钟。

3. 老顾客核对会员信息。

三、介绍项目与报价

1. 清晰介绍推拿、足疗、SPA等项目。

2. 说明时长、价格、优惠、会员价。

3. 不夸大、不误导，不强行推销。

四、引导服务流程

1. 带顾客进房间，说明物品摆放、注意事项。

2. 通知技师到位。

3. 中途有需求及时响应。

五、收银结算

1. 服务结束后核对项目、时长、价格。

2. 收款、开票、办理会员、核销券码。

3. 礼貌提醒余额、积分、下次优惠。

六、送客

1. 提醒带好随身物品。

2. 礼貌道别，欢迎下次光临。

七、日常工作

1. 保持前台干净整洁。

2. 登记台账、排钟表、营业记录。

3. 接听电话、线上回复、处理预约改期。

4. 保管现金、票据、钥匙、物品。

八、注意事项

• 态度温和、说话轻声、不与顾客争执。

• 保护顾客隐私，不泄露信息。

• 遇到投诉先安抚，再上报店长。

• 不玩手机、不闲聊、不脱岗。