岗位职责：
1. 统筹前台日常运营，确保入住、退房、客户咨询等流程高效顺畅；
2. 督导前台团队服务标准，提升客户满意度及线上好评率；
3. 处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象；
4. 对接客房部、销售部协作，优化房态管理与营收目标；
5. 熟练操作酒店管理系统（如PMS）、OTA平台及办公软件，完成数据统计与分析；
6. 制定前台培训计划，提升团队专业能力。
任职要求：
1. 适合女性，年龄25-35岁，形象气质佳，沟通表达能力强；
2. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
3. 2年以上酒店前台管理经验，熟悉经济型酒店运营模式；
4. 熟练使用Office、酒店管理系统及主流OTA平台；
5. 服务意识强，具备客户投诉处理及团队管理能力；
6. 适应倒班制，抗压能力强，能高效协调多任务。
薪酬与福利：
✅ 底薪：3000-5000元/月（根据经验及面试表现定薪）
✅ 提成方案：
个人业绩提成：按前台直接产生的营业额计算（如升级房型、会员卡销售等）
- 月营业额≤5万元：提成1%
- 5万<月营业额≤8万元：提成2%
- 8万<月营业额≤10万元：提成3%
- 月营业额>10万元：提成5%
- 团队绩效奖金：根据客户满意度评分、月度目标达成率额外发放奖金。
- 包吃包住
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